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面試真題:老人回家后,子女不滿意,來到行里詢問為何是理財產(chǎn)品,你作為經(jīng)理該怎么解決?

2023-06-22      閱讀量:5088     
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參考答案


我認為在面對這種情況時,作為經(jīng)理,我應(yīng)該采取以下措施:

 

第一,要耐心聽取客戶的意見和反饋。客戶對于我們的服務(wù)和產(chǎn)品不滿意,我們首先要做的就是耐心聽取他們的意見和反饋,了解他們的具體情況和需求,同時也要表達我們的歉意和理解,讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。

 

第二,要詳細解釋理財產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢??蛻舨粷M意我們推薦的理財產(chǎn)品,我們需要詳細解釋理財產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,讓客戶更好地了解產(chǎn)品的投資收益和風(fēng)險,同時也要提醒客戶注意產(chǎn)品的風(fēng)險和適用性,讓客戶做出更加明智的投資決策。

 

第三,要提供其他的投資建議和方案??蛻舨粷M意我們推薦的理財產(chǎn)品,我們可以提供其他的投資建議和方案,根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力,推薦其他的投資產(chǎn)品或者投資方案,讓客戶有更多的選擇和參考。

 

第四,要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案??蛻舨粷M意我們的服務(wù)和產(chǎn)品,我們需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案,幫助客戶解決問題和困惑,讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心,同時也要及時跟進客戶的反饋和意見,不斷改進和提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

 

綜上所述,作為經(jīng)理,面對客戶不滿意我們推薦的理財產(chǎn)品,我們需要耐心聽取客戶的意見和反饋,詳細解釋理財產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,提供其他的投資建議和方案,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案,讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重,同時也能夠滿足客戶的需求和期望。


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